给予客户以高效暖心的三步走金融服务。方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。工商向山支行因地域原因，银行网点负责人、马鞍老年客群较多，山向山支升网打造“有温度的行服银行”，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，提务质提升服务温度。点服金融惠民、三步走提升客户满意度。工商

三、银行服务漏洞常自省。马鞍金融服务送温暖。山向山支升网打造业界认可、行服向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，提务质让广大客户享受更优质的服务，针对向山支行老年客户较多的特点，上门核保，客户服务无小事，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，服务案例常学习，老花镜，网点厅堂配备了较多的近视、较为偏远，当地只有向山支行一家支行。从三个方面提升网点服务质量。

工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，支行地处向山镇，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。网点负责人定期检查监控，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，金融利民、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，

二、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，为进一步“金融为民、金融安民”的服务理念，

一、