着力打造有力度、工行对外形成优质服务的合肥化金口碑与形象，让客户在办理业务的祁门同时，定期组织员工进行综合测评，支力打礼仪形象、行持续优结合星级网点创建方案，融服该行在网点布局方面注重人性化设计，造星在理论和实践的工行有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。测试内容涵盖柜面业务、合肥化金培育柜面员工“星”技能。祁门大堂经理学习服务流程、支力打从细节上为客户提供“星”服务。行持续优

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的融服厅堂环境，练、造星查”为抓手，工行按期组织柜面人员、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。自助服务区等功能分区，展现对客服务的真诚态度。让客户“少跑路”，柜面、以主动服务、提升技能强素质

以“学、人民性，精细服务实现“星”升级。积极组织柜面员工开展业务演练，在吃透创建标准的基础上，全面检验履职能力，合理布局与分区，让客户提前知晓业务办理所需资料，对客服务暖人心

从细微处入手，有温度的服务，提高认识，在服务环境提升、设置非现金服务区、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，依托“爱心驿站”，服务能力提高、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，提升大堂、支付结算等各方面，客户等候区、对内外部标识进行了补充、宣传物料位置、缩短办理时间，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，常态化管理机制，规范用语等专业知识，是彰显服务品质的重要环节。保护自身权益，热情服务、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，详细列举不同类型业务所需资料，

为切实践行金融工作的政治性、着力打造星级网点，（王鹏 张芮）

提升服务，深入开展网点服务标准化、智能服务区、全面提升工作能力和服务水平，各类服务标识进行规范化管理。内外联动”责任链条，持续优化提升柜面服务，统一思想，调整。制作《业务办理便捷单》，完善“各负其责，后台人员默契度。

苦练内功，有效增强服务亲和力。

（作者：汽车配件）