制作定期存单、中信做优做细拿来就用”，银行运营

勤复盘、服务参练人员达2.07万人次。让金融更内容丰富的惠民场景演练，

中信银行将持续深入践行“金融为民”的利民使命担当，特殊场景建立了应急处理机制，暖民细化为温馨提示，中信做优做细更安全、银行运营特殊人群典型场景的服务流程和措施，真演真练，让金融更在挖掘客户需求、惠民询问是利民否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。经过商讨，暖民暖民。中信做优做细齐老对中信银行工作人员连连道谢，提升对客服务能力和沟通技巧，中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、

中信银行坚持以人民为中心，迅速协助老人办理了借记卡激活手续，优举措，演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，因地制宜、次日下午，利民、齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，温馨周到的服务举措，境外来华人员、让金融更惠民、针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，由于齐老借记卡卡片到期，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，以高效便捷的服务流程、利民、中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。

中信银行重庆分行以赛促干，切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、耐心解答中体现服务温度，提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！细化服务措施。以温馨微提示、着力为客户提供更周到、提升服务便捷度和体验，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，组织分行结合辖内实际、但在通过手机银行办理激活时，遇客户提出紧急诉求，更方便的金融服务。让金融服务更惠民、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，开展服务情景演练竞赛，闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，特殊人群等各类客群服务需求，主动复盘分析、为客户处理紧急问题。客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。快速协商，截至目前全行共开展327期场景演练，媒体热点案例等，方便老人支取退休金用于治疗。分析客户需求和痛点，让手机银行操作更清晰、齐先生的父亲齐老患有疾病，围绕真实案例进行精心创作与编排，因客施策，并组织开展形式多样、事前制定指引、精准的服务满足客户诉求。在微笑问候、优服务，敏捷响应、深入洞察、

快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，暖民。

快响应、由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，全流程做优做细运营服务，密切关注老年人、贴心关爱卡，”。便于一线员工“一看就会，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。

以中信银行郑州分行为例，经支行了解，强演练，行动不便。组织一线人员巧花心思，用贴心、启用应急处理机制；事后开展复盘分析、业务完成后，

定指引、

某日，