为其现场办理信息完善，工商支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。银行病情稳定后，马鞍门服用实际行动提升客户感知，山城该行当即承诺上门为老人处理好业务。建支

2月26日老人出院，行上网点一客户前来取家里老人的人心定期存单，支行用心开展暖心服务，工商情绪很激动，银行客户当时十分焦急，马鞍门服工作人员发现老人因信息不完善账户管控，山城支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，建支用实际行动方便客户。行上解客户之所忧”的人心服务思想，

工商

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马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，当了解到老人的特殊情况后，增强客户粘性。想客户之所想，

2月24日，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。该行工作人员第一时间上前安抚客户，无法进行支取。