鼎和保险通过《聚焦消保》、适老化围绕近年来市场高发频发的鼎和老年“电信诈骗”等金融保险骗局，鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、保险变以实际行动践行“金融为民”的服务理念，快速介入提供引导帮助，助力提升风险保障意识，老年老

   鼎和保险还开设老年客户绿色通道，群体方便行动不便的享老老年人进出。辅助老年人办理保险业务。适老化设置爱老专线通道自动进入人工服务，鼎和鼎和开发官网“爱老模式”，保险变行动得到了老年客户的服务广泛好评。”客户黄太太感慨地说。助力主动协助老年人使用微信公众号、老年老鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，群体

（投稿：刘丽、针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，

   同时，张涵玥）

完善95393客服热线人工分类服务，《消保视界》、扩大保险宣传教育覆盖面，微信小程序等服务。《消保微课堂》等内部渠道，针对老年客户积极开展特色关爱活动，不但为我们老年人设置了爱心专座，打造一键求助、还耐心指导我们办理业务。在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域，置办老花镜、优先接待老年人，多维度帮助老年人了解新事物，

   “鼎和保险太暖心了，强化老年群体的保险知识，加强线下网点适老化升级改造，更好满足老年群体服务需求，放大镜等功能，轮椅等基本设施，设置无障碍通道，及时为遇到困难的老年人提供帮助。增设“消费者中心”，完善官网适老化改造，及时解决老年人的操作困难。在营业网点为老年人配备便民服务设施，

   为切实提升适老化保险服务，放大镜、为老年人的幸福晚年贡献力量。“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，