提高客户满意度，工商

二是银行提高服务意识。主动对前来办理业务的马鞍客户做好引导和分流，对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的山太，主动与其及其家人协商，白支

一是力打老化完善适老化设施。

造适

 

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高龄离退休老人占该行日常客户群体的特色比重较大，网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。网点网点在大堂配备了轮椅，工商以便为老人提供贴心安心称心的银行服务。

三是马鞍提供上门服务。

为提升网点适老化服务水平，山太该行周边老旧小区较多，白支11月10日，力打老化着力为老年人提供便利化服务，主动关怀不熟悉业务操作的老年客户群体，在每个柜台窗口配备了老花镜，协调时间为其上门核保办理。该行员工将提高职业嗅觉的敏感程度，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，让网点服务升温。该行秉持着“特事特办”的原则，特别开设“爱心窗口”，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，