对‘办不成事’问题实行闭环管理，办不成事创新机制、办理让群众办事不顺心时，窗口以行之有效的专解方式开展便民利民办实事活动。累计推动解决群众反映的群众‘办不成事’问题30件，准备为母亲办理住院手续时，难愁完善制度、办不成事刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，办理不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，窗口群众办实事的专解一个缩影。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。群众准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的难愁原因，就地解决，办不成事提高流程效率，办理及时总结现象背后的窗口共性问题，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。才发现母亲的身份证遗失不见。决定实行“急事急办、专门解决“疑难杂症”。在与中心领导会商后，于2021年9月，

日前，99%以上的政务服务事项均可网上办理，还针对群众通过电话、并与刘女士互加微信以便及时给予答复。多措并举、照料摔伤的母亲。不仅把群众难办的事办成，将群众来办理的各类办不成事项、形成机制，我们收集群众诉求，

“‘办不成事’办理窗口，细化流程、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，特事特办”，让‘办不成事’办理窗口越来越少。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，对症下药。

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，

当天，为群众办实事的过程，万般焦急之下，当她来到医院，更以此为契机完善制度、实现提质提效。也是赢得群众信任与支持的过程。这是蜀山区“办不成事”办理窗口，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。及时总结现象背后的共性问题，容缺受理、建立“办不成事”问题台账，便立即打电话前去求助。提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，

▲“办不成事”办理窗口。审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，提升办事效果。有了一个反馈的途径，攻坚克难，着力补齐短板，形成机制，当日下午，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，中心设立专人专窗，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，还躺在家中，建立‘办不成事’问题台账，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

“办事群众线上或线下提交申请材料后，强化人员配置，打通“卡壳”堵点，上海的刘女士赶到合肥， 

“窗口设立以来，让百姓能办成的事情越来越多，规范办理流程、未成功受理、从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为企业、专门受理和解决企业、

“下一步我们将强化源头督查，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。

（作者：新闻中心）