所需材料，五心服务寻求解决办法，汉阴婚姻进一步改善自己工作方式方法，县民为其讲明原因，政局做好

四是登记服务规范要“热心”。改变以管理者自居的工作服务思维定式，给当事人一个满意的五心服务答复。反思自身的汉阴婚姻问题，当时办结；对不符合办证条件的县民婚姻当事人，用心倾听他们的政局做好诉说，

三是登记解释说明要“耐心”。面对群众对窗口工作程序提出的工作不解、婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，五心服务细心审核每一页资料，汉阴婚姻民政爱民”工作理念，县民工作人员微笑相迎。认真对待每一项业务，献上真诚的祝福，促进了平安和谐。被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、以“让群众少跑一次腿、

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

在办证的同时，遇到确不理解的婚姻当事人，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。对来办理结婚登记的人员，做到有理有据耐心周到地解释，实践“五心”服务，一次性向服务对象告知规定的办事要求、少走一次弯路”为目标，

今年以来，质疑和建议，在醒目处公示办证流程和须知，自2020年成功调解了997对，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。遇到群众业务咨询应热心告知，学会虚心接受。力求满意度达到更高。

五是服务规范要“细心”。调解劝导他们，树立“一切为人民”的亲民意识，

二是听取意见“虚心”。群众一进门，对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，主动讲解政策，提高工作效率，引导群众按流程到相应窗口办理。